Переваги системи обліку викликів Tariscope для великих компаній
Як відомо, системи обліку викликів, в тому числі і Tariscope Enterprise (SoftPI), використовуються для збору і аналізу використання даних по викликам (CDR, SMDR, AMA та інші), що дозволяє оптимізувати витрати на телефонні виклики, збільшити продуктивність праці працівників компанії, що пов’язані з телефонними викликами, виявляти та запобігати телефонному шахрайству, а також для покращення обслуговування клієнтів компанії.
Які переваги може дати система Tariscope Enterprise в порівнянні з аналогічним ПЗ для великих компаній?
Часто великі компанії мають розгалужену структуру, коли частини компанії знаходяться в різних містах і місцях. При цьому в різних офісах компанії можуть використовуватися різні телефонні системи від різних виробників. Тому для централізованого збору і аналізу даних про виклики по всій компанії виникає необхідність мати ПЗ, яке обробляє дані з цих всіх АТС, і крім того має змогу збирати дані з віддалених АТС.
Tariscope Enterprise (в подальшому ми будемо використовувати просто назву Tariscope) дозволяє це робити. Він підтримує десятки типів телефонних систем, які найбільш поширені на телекомунікаційному ринку: 3CX, Alcatel-Lucent, Asterisk, Avaya, включаючи всі АТС, що раніше належали Nortel, AudioCodes, Cisco, Grandstream, Karel, LG, NEC, Kontron (раніше Iskratel), Mitel, включаючи АТС від Unify, Panasonic, Ribbon Communications, Samsung, та інші. Якщо якоїсь АТС, яка є у вас, немає в цьому переліку, компанія SoftPI готова безкоштовно доопрацювати підтримку в Tariscope необхідної вам АТС.
Tariscope дозволяє отримувати CDR дані з різних джерел: TCP сервер або клієнт, UDP сервер або клієнт, FTP (SFTP) сервер або клієнт, SSH, RADIUS, файли з вказаної теки, баз даних Microsoft SQL чи MySQL, Asterisk AMI і інші. Ці джерела перекривають фактично всі варіанти отримання CDR, які застосовуються в телефонних системах.
І крім цього Tariscope має можливість отримувати дані від віддалено працюючої служби Tariscope Observer, яка може безпосередньо встановлюватися поряд з АТС за сотні чи тисячі кілометрів від серверу Tariscope. Це актуально, наприклад, для застарілих АТС, які передають CDR через послідовний порт. В цьому випадку Tariscope Observer отримує по послідовному порту CDR дані і далі по IP мережі передає їх в систему Tariscope. Віддалені служби Tariscope Observer також можуть бути актуальні, коли користувач має десятки віддалених АТС, з яких виконується збір CDR. В цьому випадку можна встановити окремий сервер для частини служб Tariscope Observer, щоб не перевантажувати основний сервер Tariscope.
Чим більше АТС у користувача, тим складніше відслідковувати, що CDR інформація безперебійно надходить в Tariscope від АТС. А тут можуть бути різні перешкоди: пошкодження мережі, зміна маршрутизації, зміна правил у файреволах і інші. Для того, щоб адміністратор Tariscope своєчасно реагував на затримку в отриманні CDR даних, Tariscope містить Систему моніторингу отримання викликів. Ця система створює модель отримання викликів від конкретної АТС і при відхиленні від очікуваного часу отримання чергових CDR даних від АТС, ця система сповіщає адміністратора, щоб він міг оперативно визначитися з проблемою і усунити її.
Великі компанії мають розгалужену структуру працівників. Відповідно, бажано, щоб система обліку викликів могла підтримувати будь-яку таку структуру. Tariscope дозволяє створювати будь-яку ієрархічну структуру працівників, яка не має обмежень на кількість рівнів такої ієрархії і дозволяє отримувати звіти по будь-якому підрозділу компанії.
Tariscope дозволяє створити адміністраторів системи з різними правами доступу, наприклад, можуть бути адміністратори, які будуть мати можливість керувати тільки окремою групою абонентів з якогось підрозділу компанії.
Tariscope підтримує синхронізацію параметрів абонентів з AD (LDAP), що суттєво спрощує адміністрування абонентів в Tariscope. Користувачу треба тільки створити профайл для такої синхронізації і доручити цю роботу Планувальнику Tariscope.
Tariscope включає в себе Особистий кабінет абонента, який дозволяє окремому абоненту передивлятися свої виклики і за необхідністю встановлювати категорії своїм викликам, наприклад, бізнес та приватні. Це дозволяє створити звіти, які будуть містити дані по витратам на виклики, як пов’язані з роботою, так і приватні. Менеджери підрозділів в своєму Особистому кабінеті мають можливість переглядати виклики своїх підлеглих і перевіряти коректність віднесення викликів до робочих.
Коли компанія має свою корпоративну телефонну систему, виникає питання про визначення корпоративних викликів і відрізняти їх від зовнішніх викликів. В Tariscope можна налаштувати систему, щоб вона визначала корпоративні виклики.
Якщо працівники компанії мають корпоративні мобільні телефони, і оператор мобільного зв’язку надає інформацію про виклики з цих телефонів, то Tariscope дозволяє імпортувати ці дані в систему і виконувати повний аналіз витрат на всі типи телефонних викликів.
Tariscope має різні методи для надання інформації про пропущені виклики, бо це може бути втрачені контакти і відповідно втрачений дохід. Для цього є звіти, які можна отримувати за розкладом, крім того така інформація може відображатися на інформаційній панелі, а також можна отримувати миттєве повідомлення по електронній пошті або через месенджер зразу після отримання такого виклику. Таке повідомлення може направлятися як адміністратору Tariscope, так і безпосередньо працівнику, якому призначався цей виклик.
Велика компанія – це, як правило, і великі витрати на телефонні розмови і проблеми з неперевищенням бюджету компанії на телефонні розмови. Tariscope має функцію обмеження, яка дозволяє встановити ліміти на конкретний тип телефонного трафіку, як кожному абоненту, так і в цілому на групу абонентів. Можна також встановлювати ліміт на окремий шлюз або транк. Коли ліміт буде вичерпано, Tariscope надсилає в АТС команду, що змінює клас обслуговування, конкретного абонента, групи абонентів або шлюзу (транку), забороняючи телефонний трафік. З початку наступного місяця Tariscope відновлює доступ. Таким чином можна чітко виконувати бюджет компанії на телефонні розмови.
Tariscope може встановлюватися як на Windows, так і на Linux, тому незалежно від того, яка у вас ОС використовується в компанії, ви можете використовувати Tariscope.
Всі бажаючи перевірити вказаний вище функціонал Tariscope, можуть безкоштовно завантажити інсталяцію, встановити систему і отримати від SoftPI безкоштовний активаційний ключ на 1 місяць для повнофункціонального тестування. Служба підтримки SoftPI може надати допомогу з налаштування системи і показати, як працювати з нею.
